2007/11/14 | 了解在网络上进行市场调查的本质和优势
类别(我的日志) | 评论(0) | 阅读(81) | 发表于 15:17
1． 如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对企业和消费者进行的市场调查。

在网络上进行市场调查与传统的市场调查差别不大，只是所凭借的手段不同。在线调查运用的先进的网络技术，可以是电子邮件，可以通过BBS，也可以在企业的网站中公布调查问卷表。 而传统的调查手段则通常是人员调查、邮寄调查和电话调查等。通过与传统的市场调查手段相比，我们可以看出互联网的独特优越性。

（1）互动性

邮寄问卷几乎没有互动交流，被访人员是在与企业隔离的情况下进行问卷回答。如果有疑难问题，也无法得到及时的回答。而互联网的互动性可以解决这一问题。企业的调查人员可以和被访人员可进行实时对话，及时为调查提供咨询服务。

（2）价格低廉

每次市场调查活动都需要大量,尤其以人员调查为最,因为劳务费、交通费一向是很大的，而且在限定时间内，访问量有限，这样平均到每个被访人员的身上的成本是惊人的。电话调查也有类似的缺点。邮寄问卷调查虽然数量较多，但是随着纸张成本和印刷费、邮寄费的提高，问卷调查的成本也在逐步上升。而互联网的费用极低。

（3）速度快

从调查问卷的发放到最后调查结果的间隔随调查手段不同而不同。邮寄问卷一来一往，数据的收集就非常耗时；人员调查和电话调查的时间取决于访问量及调查人员数量，总的说来也是很费时的。利用互联网进行调查，问卷发放和问卷数据的收集只是瞬间的事，而且数以千计的被调查者可同时完成问卷；最快的还是数据的分类、整理和分析了，只要用适当的软件，在每份问卷完成时就可生成一份调查结果，并根据以后数据的输入不断修改。而如果公司允许，被访人员还可从网上及时地看到这一结果。

（4）实时监督

对调查进度进行监督，可及时发现问题，以保证整个调查活动顺利进行的重要条件。人员访问调查和电话调查可以保证这一点，但时间和成本的耗费却是巨大的；而邮寄问卷调查则无法做到这一点，收回的许多问卷要么错答，要么漏答，变成无效问卷。在网络上进行调查，软件程序可对被访人员进行实时监督，会立即指出答错的项目或提醒遗漏的问题，保证了问卷的有效性。

（5）可以进行匿名调查

调查中有的内容涉及个人隐私， 被访人员可能不愿回答； 即使回答，也有可能故意错答。这也影响了调查的效果。一种办法就是进行匿名调查，即被访人员可在不透露身份的情况下对某些敏感的问题作出回答。人员调查无法做到这一点，而邮寄调查和电话调查也会使被调查者心存疑虑。而被访人员在网上就可放心大胆地回答问题。

从上面的分析可以看出，通过互联网进行调查的优势很大。传统的调查手段所具备的优势， 互联网都具有， 甚至还弥补了它们的一些弱势。 但是企业在互联网上开展市场调查时， 应该考虑到向被访人员付费，同时应将问卷设计得尽量简单，问题数量不要太多，因为被访人员上网是有成本支出的。

2． 如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看做是搜寻互联网上的信息资源。

互联网上的知识库就在网络用户的头脑中，关键在于企业是否能打开它。所有知识库都可通过讨论组和电子邮件来访问。现在就已经有近十万多个讨论组， 成员上千万； 这里的知识库大得令人难以置信。另外，互联网上还有大量的二手资料。所以，互联网既是调查手段，又是调查对象，关键是掌握好各种检索工具。

3． 如果将互联网视为一种营销工具的话，那么在网络上进行市场调查可看做是对互联网作为营销工具本身的特征和效率进行调查。

这方面的调查内容包括互联网用户在网上的行为方式、对企业网站的意见和态度、在企业网站中的逗留情况（包括对浏览路线的跟踪、在每个页面的停留时间、 在何处点击了广告信息以及点击次数） 等。这样，市场调查就不是局限于向消费者提出一些简单的问题，而是充分运用计算机的功能，客观地收集消费者的信息，通过分析这些信息，企业可以更有效率地安排页面，提供受欢迎的服务，将网站塑造成强有力的营销工具。

以上提到的三个方面不相互矛盾，而是相互交织在一起的。例如，无论是对互联网上的信息资源进行调查，还是将其作为营销工具进行调查，所有的调查都是借助互联网完成的。 因此也可以说， 第一点包括了后面两点，而且所有的市场调查都是为了帮助企业取得更好的营销效果。
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